安阳市建筑装修装饰行业协会“投诉案例与投诉平台简介”
安阳市建筑装修装饰行业协会自从2016年12月25日第二届会员代表大会换届以来，新一届协会领导集体，首先想到的是如何为广大消费者办实事，树立行业正气；引导行业健康快速发展。
协会会长工作会首先把处理客户投诉；作为协会重点工作来做。多次论证后，决定设立装修装饰投诉专线电话：0372-2512315。安排专人接听，专人接待。成立专门处理客户投诉的“投诉与调解委员会”。由处理问题稳重，责任心强的：新东方装潢材料市场总经理高雷，居家宜装潢材料市场总经理胡文生，立邦漆安阳运营中心总经理王海林，新叶装饰有限责任公司董事长李东海；四方装饰有限责任公司董事长未风渠组成。协会秘书长、新颖装饰有限责任公司副总经理王兴杰专门负责。以上专家在装饰装修行业，从业都在二十年以上，经验丰富，思路清晰，为人正直，德高望重，在行业内具有很大的影响力。
协会抽调精于专家组成“投诉与调解委员会”，充分体现了协会对广大消费者利益的重视，也准备对行业内不正之风进行严格惩处的决心。对此协会专门制定了“客户投诉接待流程和规范”。
客户投诉接待流程及规范:
1、客户投诉分有来访、电话、微信、电子邮件等形式；
2、来访投诉：接待过程中须耐心细致的倾听、认真详实的记录、委婉且留有余地的承诺，整个接待过程要求彬彬有理、落落大方、察言观色、不激不随，文明礼貌。认真填写投诉登记表，将接待情况及时报告给投诉调解委员会主任，主任安排专业调解人员在2天予以及时处理；
3、电话投诉必须耐心倾听，不允许打断对方的谈话，进行详细认真的记录，将记录结果报告给投诉调解委员会主任，主任须在2日内予以及时处理；
4、接到信函、传真和电子邮件的投诉后必须在24小时工作时间内做出反应；
5、再次或多次投诉均未得到解决的，由客户到仲裁委或法院处理。
6、处理投诉的原则：公平公正高效。直接或间接利益人实行回避制。
7、调解结果及时上报秘书处，综合部将结果汇入简报，并在内部群通报。
安阳市建筑装饰装修行业协会
2017.5.17
换届以来，已成功处理多起关于装修方面的投诉。
投诉案例：
案例1：2017年4月25号协会接到消协转来的园中园11号楼1102和1103的住户投诉：
“尊敬的会长、秘书长:
您好。
我们是园中园11号楼1102和1103的住户，去年9月跟安阳××装饰公司签了房屋装修合同，约定工期70天，工程造价每户3万元，共6万元。中期 增项2.5612万元，增后为8.5612万元。由于××装饰公司的拖延，装修从去年9月开始，至今没有完工，入住遥遥无期，为此向协会寻求帮助。”
协会首先与双方沟通，核实情况。督促装饰公司与客户联系。最后在协会的帮助下，双方调解解决。5月8 号号业主发来短信：
“尊敬的会长、秘书长，您好。
我们是园中园的住户，之前因为与xx装修公司的纠纷寻求过帮助。
这协会的持续关注下，昨天我和装修公司达成了协议：
1、1102和1103马上安装厨房、卫生间的门，1103马上安装整体衣柜，现在正安装中。
2、1102没有安装的整体衣柜做退货处理，业主自己另行定制。
3、装修公司不再收取5％的合同尾款3000元，做为违约定赔偿金。
4、尚存在质量问题，以及合同中装修公司承诺赠送的抽烟机、燃气灶，装修公司抓紧时间维修、安装。
以上协议，较好地解决了问题，并且装修公司已经开始落实，我们业主比较满意。
这么一个久拖未决的问题得以解决，协会的关注功不可没，非常感谢协会的帮助。祝愿协会的工作骏业日新，让我们装修的业主更多地感受到消费的尊严和愉悦。
园中园1102和1103的维权代表 张志钢”
协会同时在安阳市建筑装修装饰行业协会官网，协会微信公众号AY2515315，协会邮箱3036753028@qq.com以及部分媒体上都设立投诉渠道，也欢迎到协会办公室（新东方装潢材料市场C区二楼）来当面反映问题。今后协会会对行业内的不良行为大胆曝光，压邪风树正气；引导行业快速健康的发展。协会将坚持正义，广开思路，多渠道为广大消费者主张权益；为广大装修装饰消费者创造良好的消费环境。
王兴杰
安阳市建筑装修装饰行业协会秘书长
安阳市新颖装饰有限责任公司副总经理
协会会长工作会首先把处理客户投诉；作为协会重点工作来做。多次论证后，决定设立装修装饰投诉专线电话：0372-2512315。安排专人接听，专人接待。成立专门处理客户投诉的“投诉与调解委员会”。由处理问题稳重，责任心强的：新东方装潢材料市场总经理高雷，居家宜装潢材料市场总经理胡文生，立邦漆安阳运营中心总经理王海林，新叶装饰有限责任公司董事长李东海；四方装饰有限责任公司董事长未风渠组成。协会秘书长、新颖装饰有限责任公司副总经理王兴杰专门负责。以上专家在装饰装修行业，从业都在二十年以上，经验丰富，思路清晰，为人正直，德高望重，在行业内具有很大的影响力。
协会抽调精于专家组成“投诉与调解委员会”，充分体现了协会对广大消费者利益的重视，也准备对行业内不正之风进行严格惩处的决心。对此协会专门制定了“客户投诉接待流程和规范”。
客户投诉接待流程及规范:
1、客户投诉分有来访、电话、微信、电子邮件等形式；
2、来访投诉：接待过程中须耐心细致的倾听、认真详实的记录、委婉且留有余地的承诺，整个接待过程要求彬彬有理、落落大方、察言观色、不激不随，文明礼貌。认真填写投诉登记表，将接待情况及时报告给投诉调解委员会主任，主任安排专业调解人员在2天予以及时处理；
3、电话投诉必须耐心倾听，不允许打断对方的谈话，进行详细认真的记录，将记录结果报告给投诉调解委员会主任，主任须在2日内予以及时处理；
4、接到信函、传真和电子邮件的投诉后必须在24小时工作时间内做出反应；
5、再次或多次投诉均未得到解决的，由客户到仲裁委或法院处理。
6、处理投诉的原则：公平公正高效。直接或间接利益人实行回避制。
7、调解结果及时上报秘书处，综合部将结果汇入简报，并在内部群通报。
安阳市建筑装饰装修行业协会
2017.5.17
换届以来，已成功处理多起关于装修方面的投诉。
投诉案例：
案例1：2017年4月25号协会接到消协转来的园中园11号楼1102和1103的住户投诉：
“尊敬的会长、秘书长:
您好。
我们是园中园11号楼1102和1103的住户，去年9月跟安阳××装饰公司签了房屋装修合同，约定工期70天，工程造价每户3万元，共6万元。中期 增项2.5612万元，增后为8.5612万元。由于××装饰公司的拖延，装修从去年9月开始，至今没有完工，入住遥遥无期，为此向协会寻求帮助。”
协会首先与双方沟通，核实情况。督促装饰公司与客户联系。最后在协会的帮助下，双方调解解决。5月8 号号业主发来短信：
“尊敬的会长、秘书长，您好。
我们是园中园的住户，之前因为与xx装修公司的纠纷寻求过帮助。
这协会的持续关注下，昨天我和装修公司达成了协议：
1、1102和1103马上安装厨房、卫生间的门，1103马上安装整体衣柜，现在正安装中。
2、1102没有安装的整体衣柜做退货处理，业主自己另行定制。
3、装修公司不再收取5％的合同尾款3000元，做为违约定赔偿金。
4、尚存在质量问题，以及合同中装修公司承诺赠送的抽烟机、燃气灶，装修公司抓紧时间维修、安装。
以上协议，较好地解决了问题，并且装修公司已经开始落实，我们业主比较满意。
这么一个久拖未决的问题得以解决，协会的关注功不可没，非常感谢协会的帮助。祝愿协会的工作骏业日新，让我们装修的业主更多地感受到消费的尊严和愉悦。
园中园1102和1103的维权代表 张志钢”
协会同时在安阳市建筑装修装饰行业协会官网，协会微信公众号AY2515315，协会邮箱3036753028@qq.com以及部分媒体上都设立投诉渠道，也欢迎到协会办公室（新东方装潢材料市场C区二楼）来当面反映问题。今后协会会对行业内的不良行为大胆曝光，压邪风树正气；引导行业快速健康的发展。协会将坚持正义，广开思路，多渠道为广大消费者主张权益；为广大装修装饰消费者创造良好的消费环境。
王兴杰
安阳市建筑装修装饰行业协会秘书长
安阳市新颖装饰有限责任公司副总经理
